Sinistri e automazione documentale: il caso bancassurance

Nel ramo danni la pratica si muove alla velocità dei suoi documenti. Perizie, fatture, referti e dichiarazioni arrivano in formati diversi e vengono lette da persone che fanno, ogni volta, lo stesso lavoro di trascrizione.

L’automazione dell’estrazione cambia il flusso in un punto preciso: i dati strutturati sono disponibili all’apertura della pratica, non a metà percorso. Da lì i controlli di coerenza — importi, date, massimali, coperture — diventano automatici e si concentrano sulle eccezioni.

Il modello non decide la liquidazione. Propone i valori estratti con un livello di confidenza, evidenzia le incongruenze e lascia al liquidatore il giudizio: sotto una certa soglia il documento torna alla revisione manuale, sopra prosegue con la validazione a campione.

L’effetto più rilevante non è sul singolo caso ma sulla coda: quando le pratiche semplici scorrono senza attesa, il tempo delle persone si sposta sulle poche pratiche che hanno davvero bisogno di essere discusse.