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Case study · Assicurazioni
Il ramo Vita: 97% degli SLA rispettati.
Un servizio di Application Management per gestire e sviluppare applicazioni complesse, mantenendone e migliorandone la qualità nel tempo.
degli SLA rispettati
direttrici: correttiva, evolutiva, richieste occasionali
il ramo assicurativo presidiato
La sfida
Un servizio
affidabile e
reattivo.
Un’importante compagnia assicurativa ci ha affidato la gestione, la manutenzione e lo sviluppo del software del ramo Vita.
Le richieste erano due, semplici da dire e difficili da tenere insieme: un servizio affidabile e risposte pronte alle esigenze del business.
Le applicazioni del ramo Vita sono complesse e longeve: senza competenza di dominio ogni intervento rischia di aprire due problemi dove ne chiudeva uno.
La soluzione
Tre direttrici
di servizio.
Il servizio è stato strutturato su tre direttrici, con presidio costante e una misura condivisa della qualità.
Direttrice 01
Manutenzione correttiva
Correzione dei malfunzionamenti e gestione del servizio: è la parte che tiene in piedi l’esercizio quotidiano.
Direttrice 02
Sviluppo evolutivo
Realizzazione di nuove funzionalità software, seguendo le esigenze che il business porta durante l’anno.
Direttrice 03
Richieste occasionali
Monitoraggi e reportistica sui dati gestiti dal software, su richiesta: informazioni che spesso nessun altro sa estrarre.
I vantaggi
Presidio,
non interventi.
La differenza fra un fornitore e un presidio la si vede sul numero di ticket e su quanto il cliente deve spiegare ogni volta.
Presidio costante
Il servizio è continuo, non a chiamata.
Riduzione dei ticket
Le cause si chiudono a monte, non a valle.
Competenza di dominio
Chi interviene conosce il ramo Vita.
Autonomia
Meno dipendenza dalle persone del cliente.
Ambiti del servizio
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